سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔁 سياسة الاستبدال

• لا يحق استبدال الحسابات، الأكواد، أو المنتجات الرقمية بأي حال من الأحوال.

• يحق للمستهلك استبدال المنتجات المادية خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط:

  • سلامة المنتج

  • عدم استخدامه

• يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن في حال الاستبدال.

• في حال الاستبدال الدولي، يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم الاستبدال أو التعويض دون أي تكاليف إضافية.

❌ حالات لا يحق فيها الاستبدال

• المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة (إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها).

• الأقراص، البرامج، أو الأكواد الرقمية بعد استخدامها.

• الكتب، المجلات، والمنشورات.

• العيوب الناتجة عن سوء استخدام أو تخزين من قبل المستهلك.

• عقود خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.

• المنتجات الرقمية أو المحمّلة عبر الإنترنت.

🔄 سياسة الاسترجاع

• يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتجات المادية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

  • سلامة المنتج

  • عدم استخدامه

• لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية أو الأكواد بعد إتمام عملية الشراء.

• يتحمّل المستهلك تكاليف الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمّل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

• يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من حالته.

• في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم تعويض المستهلك تعويضًا كاملًا.

❌ حالات لا يحق فيها الاسترجاع

• المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة (إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات).

• الأقراص، البرامج، أو الأكواد الرقمية بعد استخدامها.

• الكتب، المجلات، والمنشورات.

• العيوب الناتجة عن سوء حيازة أو استخدام المستهلك.

• عقود خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.

• المنتجات الرقمية أو المستخدمة فور الشراء.